工作内容：负责酒店前厅部的营运和管理，协调前厅部与各部门之间的工作；保持良好的客际关系，能独立有效的处理客诉，组织、主持例会及周会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 1 、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准，并对前厅部各项工作实施全面监管；
3、有效贯彻、落实并完成部门制定的月工作计划；
4、普通话流利，有较强的协调管理能力；
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。